\u00daltima actualizaci\u00f3n: 22 de septiembre de 2026<\/strong><\/p>\n En Andina by Ang\u00e9lica creamos piezas artesanales para usar, elaboradas cuidadosamente y en peque\u00f1as cantidades. Cada pieza tiene car\u00e1cter propio: las ligeras variaciones de color, textura, forma, acabado o medidas son parte natural del proceso manual y hacen que cada creaci\u00f3n sea \u00fanica, no un defecto.<\/p>\n Revisamos cada pedido antes de enviarlo y lo embalamos con el cuidado pertinente. Si recibes un producto defectuoso, da\u00f1ado durante el transporte o diferente del que pediste, escr\u00edbenos para que podamos encontrar una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n Para productos elegibles, puedes solicitar una devoluci\u00f3n dentro de los 14 d\u00edas naturales<\/strong> siguientes a la fecha de entrega. Debes contactarnos antes de enviar el producto y esperar nuestras instrucciones.<\/p>\n El producto debe devolverse sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y cualquier accesorio incluido. No aceptaremos art\u00edculos que presenten se\u00f1ales de uso, da\u00f1os ocasionados despu\u00e9s de la entrega, olores, manchas, modificaciones o un embalaje insuficiente para el transporte.<\/p>\n Los productos personalizados, hechos a medida o elaborados seg\u00fan una solicitud espec\u00edfica del cliente no admiten devoluciones por cambio de opini\u00f3n, elecci\u00f3n incorrecta de medidas, color, dise\u00f1o o preferencias personales. Si detectamos un error de personalizaci\u00f3n atribuible a Andina by Ang\u00e9lica, ofreceremos, seg\u00fan corresponda, la reposici\u00f3n, reparaci\u00f3n o una soluci\u00f3n equivalente.<\/p>\n Las diferencias naturales entre piezas no constituyen un defecto. La tonalidad puede variar seg\u00fan la pantalla, la iluminaci\u00f3n y los materiales disponibles; asimismo, las medidas pueden presentar peque\u00f1as variaciones propias de la elaboraci\u00f3n manual. Estas caracter\u00edsticas forman parte de la identidad de nuestras piezas y no ser\u00e1n motivo de devoluci\u00f3n cuando el art\u00edculo corresponda a la descripci\u00f3n publicada.<\/p>\n Si tu pedido llega da\u00f1ado, presenta un defecto de fabricaci\u00f3n o no corresponde a lo comprado, env\u00edanos fotograf\u00edas claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de env\u00edo dentro de los 3 d\u00edas naturales posteriores a la entrega<\/strong>. Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n, cambio o reembolso, incluyendo los costes razonables de devoluci\u00f3n cuando el problema sea responsabilidad nuestra.<\/p>\n Podemos aceptar un cambio por talla, color o preferencia \u00fanicamente si la pieza no es personalizada, se encuentra sin usar y hay disponibilidad. Los gastos de env\u00edo asociados al cambio correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.<\/p>\n En devoluciones por cambio de opini\u00f3n, elecci\u00f3n incorrecta o preferencia personal, el cliente ser\u00e1 responsable del env\u00edo de devoluci\u00f3n y de cualquier coste aduanero aplicable. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Andina by Ang\u00e9lica no puede responsabilizarse por paquetes que no lleguen a nuestro destino.<\/p>\n Para iniciar una solicitud, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestro sitio e indica tu nombre, n\u00famero de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotograf\u00edas cuando corresponda. No env\u00edes ning\u00fan producto sin recibir previamente nuestra autorizaci\u00f3n e instrucciones.<\/p>\n Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devoluci\u00f3n ha sido aprobada. Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde la aprobaci\u00f3n, aunque el tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.<\/p>\n El reembolso corresponder\u00e1 al valor del producto en euros (EUR) registrado en el pedido. Andina by Ang\u00e9lica no cubrir\u00e1 importes adicionales ni diferencias derivadas de fluctuaciones en el tipo de cambio, comisiones bancarias, conversi\u00f3n de divisa o cargos aplicados por la entidad financiera o el proveedor de pago del cliente. Los servicios adicionales, env\u00edos expr\u00e9s, aranceles, impuestos de importaci\u00f3n y otros costes no reembolsables se tratar\u00e1n conforme a la legislaci\u00f3n aplicable y a las condiciones comunicadas antes de la compra.<\/p>\n Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de despacho y restricciones del pa\u00eds de destino. Salvo que la ley aplicable indique lo contrario o el problema sea responsabilidad nuestra, estos costes corresponden al cliente y no se reembolsan. El cliente debe asegurarse de que el producto pueda importarse legalmente en su pa\u00eds.<\/p>\n No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, productos usados o alterados, art\u00edculos adquiridos en liquidaci\u00f3n cuando se haya indicado que la venta es final, ni productos devueltos fuera del plazo establecido, salvo cuando la legislaci\u00f3n aplicable reconozca un derecho obligatorio diferente.<\/p>\n Esta pol\u00edtica se rige principalmente por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y, cuando resulte aplicable, por la normativa de protecci\u00f3n al consumidor de la Uni\u00f3n Europea. No obstante, si realizas una compra desde otro pa\u00eds, conservar\u00e1s los derechos obligatorios que te reconozca la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor aplicable en tu lugar de residencia. Ninguna disposici\u00f3n de esta pol\u00edtica pretende limitar esos derechos.<\/p>\n Podemos actualizar esta pol\u00edtica para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o requisitos legales. La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 la publicada en esta p\u00e1gina y se aplicar\u00e1 a las compras realizadas despu\u00e9s de su fecha de actualizaci\u00f3n, salvo que la ley disponga lo contrario.<\/p>\n Gracias por valorar el tiempo, la dedicaci\u00f3n y la historia que hay detr\u00e1s de cada pieza de Andina by Ang\u00e9lica.<\/p>\n\n\n1. Nuestro compromiso<\/h2>\n
2. Plazo para solicitar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n
3. Condiciones de aceptaci\u00f3n<\/h2>\n
4. Productos personalizados<\/h2>\n
5. Variaciones propias de la artesan\u00eda<\/h2>\n
6. Productos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos<\/h2>\n
7. Cambios por decisi\u00f3n del cliente<\/h2>\n
8. Costes y env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n
9. C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n
10. Reembolsos<\/h2>\n
11. Pedidos internacionales<\/h2>\n
12. Art\u00edculos no elegibles<\/h2>\n
13. Legislaci\u00f3n aplicable y derechos del consumidor<\/h2>\n
14. Cambios en esta pol\u00edtica<\/h2>\n