Política de devoluciones
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En Andina by Angélica creamos piezas artesanales para usar, elaboradas cuidadosamente y en pequeñas cantidades. Cada pieza tiene carácter propio: las ligeras variaciones de color, textura, forma, acabado o medidas son parte natural del proceso manual y hacen que cada creación sea única, no un defecto.
1. Nuestro compromiso
Revisamos cada pedido antes de enviarlo y lo embalamos con el cuidado pertinente. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, escríbenos para que podamos encontrar una solución adecuada.
2. Plazo para solicitar una devolución
Para productos elegibles, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Debes contactarnos antes de enviar el producto y esperar nuestras instrucciones.
3. Condiciones de aceptación
El producto debe devolverse sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y cualquier accesorio incluido. No aceptaremos artículos que presenten señales de uso, daños ocasionados después de la entrega, olores, manchas, modificaciones o un embalaje insuficiente para el transporte.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados, hechos a medida o elaborados según una solicitud específica del cliente no admiten devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de medidas, color, diseño o preferencias personales. Si detectamos un error de personalización atribuible a Andina by Angélica, ofreceremos, según corresponda, la reposición, reparación o una solución equivalente.
5. Variaciones propias de la artesanía
Las diferencias naturales entre piezas no constituyen un defecto. La tonalidad puede variar según la pantalla, la iluminación y los materiales disponibles; asimismo, las medidas pueden presentar pequeñas variaciones propias de la elaboración manual. Estas características forman parte de la identidad de nuestras piezas y no serán motivo de devolución cuando el artículo corresponda a la descripción publicada.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo comprado, envíanos fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer reparación, reposición, cambio o reembolso, incluyendo los costes razonables de devolución cuando el problema sea responsabilidad nuestra.
7. Cambios por decisión del cliente
Podemos aceptar un cambio por talla, color o preferencia únicamente si la pieza no es personalizada, se encuentra sin usar y hay disponibilidad. Los gastos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
8. Costes y envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta o preferencia personal, el cliente será responsable del envío de devolución y de cualquier coste aduanero aplicable. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Andina by Angélica no puede responsabilizarse por paquetes que no lleguen a nuestro destino.
9. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestro sitio e indica tu nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones.
10. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada. Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación, aunque el tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
El reembolso corresponderá al valor del producto en euros (EUR) registrado en el pedido. Andina by Angélica no cubrirá importes adicionales ni diferencias derivadas de fluctuaciones en el tipo de cambio, comisiones bancarias, conversión de divisa o cargos aplicados por la entidad financiera o el proveedor de pago del cliente. Los servicios adicionales, envíos exprés, aranceles, impuestos de importación y otros costes no reembolsables se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas antes de la compra.
11. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de despacho y restricciones del país de destino. Salvo que la ley aplicable indique lo contrario o el problema sea responsabilidad nuestra, estos costes corresponden al cliente y no se reembolsan. El cliente debe asegurarse de que el producto pueda importarse legalmente en su país.
12. Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, productos usados o alterados, artículos adquiridos en liquidación cuando se haya indicado que la venta es final, ni productos devueltos fuera del plazo establecido, salvo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho obligatorio diferente.
13. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se rige principalmente por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea. No obstante, si realizas una compra desde otro país, conservarás los derechos obligatorios que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable en tu lugar de residencia. Ninguna disposición de esta política pretende limitar esos derechos.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o requisitos legales. La versión vigente será la publicada en esta página y se aplicará a las compras realizadas después de su fecha de actualización, salvo que la ley disponga lo contrario.
Gracias por valorar el tiempo, la dedicación y la historia que hay detrás de cada pieza de Andina by Angélica.